Siparişlerin işleme alınması ve sipariş takibi
Banka havalesi/EFT ile verilmiş bir sipariş ise, ödemenizi seçmiş olduğunuz bankaya yapmanızın ardından finansman bölümümüz tarafından onaylanan siparişiniz o gün içerisinde işleme alınır.

Eğer sitemizden kredi kartı ile vermiş olduğunuz ilk sipariş değil ise, yapacağınız alışverişinizi onayladığınız an işlemler başlatılacak ve adresinize teslim edilmek üzere ortalama 3 ile 5 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Güncel takibi "Siparişlerim" bölümünden yapabilirsiniz.

Fatura ve teslimat adresleri
Siparişinizi verirken, fatura adresiniz ile teslimat adresiniz farklı olabilir. Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Ürünlerin tedarik süreci
Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar. İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. KimyaMio.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ort. 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir).

Tedarik sürecinde bir ürünün bulunamaması ya da gecikmesi dahilinde, müşterilerimize en geç 3 iş gününün sonunda bilgiler verilmekte, alternatifler dahilinde işlemleri sonuçlandırmaktayız. Siparişlerinizin içerisinde yer alan ürünlerinizin son durum bilgisi size aktarıldığında, bulunamayanlar için alternatif ürünler tercih edebilmekte ya da onları iptal ederek, siparişinizin içinde varsa diğerlerini kargo ile adresinize teslim edilmesini isteyebilmektesiniz.

Teslimat süresi
KimyaMio.com'dan vermiş olduğunuz siparişler, alıcı adresinize teslim edilmek üzere ortalama 3 ile 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. İstanbul içi siparişler 1-4 iş günü içerisinde, İstanbul dışı siparişler de 1-5 gün içerisinde alıcı adresinize teslim edilir. Resmi tatil günlerinde vereceğiniz siparişler ise, tatili izleyen ilk iş günü içinde işleme konulacaktır. Siparişlerinizin tedarik edilmesinden hemen sonra kargoya verilir ve size konu hakkında otomatik bilgilendirme e-maili gönderilir.

Teslimat ve kargo
KimyaMio.com'da verilen siparişler alıcı ödemeli olarak gönderilir. Bundan dolayı vereceğiniz siparişlere herhangi bir şekilde kargo ücreti yansıtılmaz.

Eğer, alıcı adreste kargo görevlileri kimseyi bulamaz ise, ihbar notu bırakırlar. Notta, paketinizin hangi şubede olduğu ve irtibat numaraları yer alır. Paketinizi ilgili şubeden kimlik karşılığında (T.C kimlik numaranız mutlaka yanınızda olmalıdır) teslim alabilirsiniz.